Chez Metabo Soldes, nous nous engageons à fournir des outils électroportatifs et des équipements professionnels de haute qualité à nos clients du monde entier. Nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction pour chaque achat. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques de livraison et de retour.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Méthodes de livraison et délais

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard (DHL ou FedEx)

  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
  • Frais de livraison : 12,95 $
  • Informations de suivi fournies

2. Livraison Gratuite (EMS)

  • Disponible pour les commandes de plus de 50 $
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition
  • Informations de suivi fournies

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination et le traitement douanier. Certaines zones éloignées en Asie et dans d’autres régions peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Restrictions d’expédition

Nous livrons dans le monde entier à l’exception de certains pays asiatiques et zones reculées. Si vous avez un doute concernant la livraison vers votre adresse, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected] avant de passer votre commande.

Retours & Échanges

Aperçu de la politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Metabo Soldes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner ou l’échanger dans un délai de 15 jours après réception de votre colis.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés si leur emballage a été ouvert :

  • Balai Charbon
  • Batterie et Chargeur
  • Accessoire Et Consommables Pour Outillage électroportatif

De plus, les produits personnalisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou un échange :

  • Les articles doivent être non utilisés et en parfait état
  • Tous les emballages d’origine, accessoires et manuels doivent être inclus
  • La demande de retour doit être initiée dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA) doit être obtenu

Processus de retour

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse suivante : [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] »
  • Votre nom complet
  • Numéro de commande
  • Date d’achat
  • Produit(s) à retourner/échanger
  • Raison du retour/échange
  • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange (si échange, précisez le produit souhaité)

Étape 2 : Approbation & instructions

Notre équipe du service client examinera votre demande dans un délai de 48 heures ouvrables et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédiez votre retour

Veuillez emballer soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine et inclure :

  • La facture d’origine ou une preuve d’achat
  • Le numéro RMA bien visible
  • Tous les accessoires et manuels d’origine

Expédiez votre retour à l’adresse suivante :

Metabo Soldes – Retours
4886 Park Street
Oakland, US 94607

Étape 4 : Traitement du retour

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Pour les remboursements approuvés : nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables
  • Pour les échanges : nous expédierons le produit de remplacement dès que possible, en fonction de la disponibilité en stock

Vous recevrez une confirmation par e-mail à chaque étape du processus.

Informations sur les remboursements

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original :

  • Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) : 3 à 5 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 1 à 3 jours ouvrables après traitement

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous prendrons en charge les frais de retour
  • Nous vous enverrons un produit de remplacement dès que possible
  • Si le produit n’est plus disponible, nous effectuerons un remboursement complet

Suivi des retours

Pour toute question concernant le statut de votre retour ou échange, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected] et inclure votre numéro RMA.

Remarque importante : Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués sur objetsjardin.com. Les délais de livraison pour les échanges suivent les délais de livraison standards (10 à 15 jours pour DHL/FedEx, 15 à 25 jours pour EMS).

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant nos politiques de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client :

Email : [email protected]

Nous vous remercions pour votre confiance et faisons tout notre possible pour que votre expérience d’achat chez Metabo Soldes