Chez Metabo Soldes, nous nous engageons à fournir des outils professionnels de qualité supérieure avec un service client exceptionnel. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.
Produits
Q: Quels types de produits proposez-vous?
A: Nous proposons une large gamme d’outils professionnels et d’accessoires dans plusieurs catégories:
- Accessoires de cuisine
- Accessoires pour voiture
- Matériel électroportatif et consommables
- Aménagement d’atelier
- Produits pour animalerie (notamment alimentation pour chien)
- Matériel de jardinage (arroseurs, aspirateurs souffleurs)
- Matériaux de construction (carrelage, parquet, acier galvanisé)
- Outils électroportatifs et accessoires
Q: Vos produits sont-ils adaptés à un usage professionnel?
A: Absolument! Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité professionnelle. Nous comprenons les besoins des professionnels du bricolage et de la construction, c’est pourquoi nous proposons uniquement des outils haut de gamme et durables.
Commandes et Paiement
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous?
A: Nous acceptons les modes de paiement suivants:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Q: Comment puis-je suivre ma commande?
A: Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie) pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Livraison
Q: Quelles sont les options de livraison disponibles?
A: Nous proposons deux options de livraison:
- Livraison Standard (12.95 €)
- Transporteurs: DHL ou FedEx
- Délai de traitement: 1-2 jours ouvrables
- Délai de livraison: 10-15 jours ouvrables après expédition
- Idéal pour les commandes urgentes
- Livraison Gratuite (à partir de 50 € d’achat)
- Transporteur: EMS
- Délai de traitement: 1-2 jours ouvrables
- Délai de livraison: 15-25 jours ouvrables après expédition
- Idéal pour les commandes moins urgentes
Conseil Pro: Pour les professionnels ayant besoin d’outils rapidement, nous recommandons la livraison standard avec DHL/FedEx. La différence de prix est rapidement amortie par le gain de temps sur vos chantiers.
Q: Livrez-vous dans le monde entier?
A: Oui, nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones d’Asie et de régions particulièrement reculées où les services de livraison ne sont pas disponibles ou fiables.
Q: Combien de temps faut-il pour traiter une commande?
A: Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous vérifions scrupuleusement chaque article avant expédition pour garantir que vous recevez exactement ce que vous avez commandé, en parfait état.
Retours et Remboursements
Q: Quelle est votre politique de retour?
A: Votre satisfaction est notre priorité. Notre politique de retour sans stress vous permet de:
- Retourner un produit dans les 15 jours suivant sa réception
- Les produits doivent être dans leur état d’origine (non utilisés, dans leur emballage d’origine)
- Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception du retour
Q: Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect?
A: Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de son emballage. Nous organiserons un retour et un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Service Client
Q: Comment puis-je contacter le service client?
A: Notre équipe dévouée est disponible pour répondre à toutes vos questions à l’adresse email: [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.
Q: Où est située votre entreprise?
A: Notre siège social est situé au:
4886 Park Street,
Oakland, US 94607
4886 Park Street,
Oakland, US 94607
Vous ne trouvez pas réponse à votre question? N’hésitez pas à nous contacter directement à [email protected]. L’équipe Metabo Soldes est toujours heureuse de vous aider!