Chez Metabo Soldes, nous nous engageons à fournir des produits d’outillage électroportatif et d’équipement professionnel de haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
  • Les produits personnalisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés.
  • Les produits suivants ne sont pas éligibles aux retours pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
    • Balai Charbon
    • Batterie et Chargeur (si l’emballage a été ouvert)
    • Accessoire Et Consommables Pour Outillage électroportatif (articles ouverts)
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez envoyer un email à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :

Nom complet : [Votre nom complet]

Numéro de commande : [Numéro de commande]

Date d’achat : [Date d’achat]

Produit(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)]

Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]

Demande : [Retour ou échange (si échange, précisez le produit souhaité)]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe du service client examinera votre demande sous 48 heures ouvrables et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation du retour/échange
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine et inclure :

  • La facture ou preuve d’achat
  • Le numéro RMA clairement visible
  • Tous les accessoires et manuels d’origine

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Metabo Soldes – Retours
4886 Park Street
Oakland, US 94607

Étape 4 : Traitement du Retour

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Pour les retours approuvés : Nous procéderons au remboursement ou à l’expédition du produit d’échange dans les 5 jours ouvrables.
  • Pour les échanges : Nous expédierons le nouveau produit dès que possible, selon la disponibilité des stocks.
  • Vous recevrez une confirmation par email à chaque étape du processus.

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat.
  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables après traitement
  • Pour les paiements PayPal : 1-3 jours ouvrables après traitement
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement dès que possible
  • Si le produit n’est plus disponible, nous proposerons un remboursement complet

Suivi des Retours

Pour toute question concernant l’état de votre retour ou échange, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected] en mentionnant votre numéro RMA.

Note : Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués sur objetsjardin.com. Les délais de livraison pour les échanges sont les mêmes que pour les commandes standards (10-15 jours pour DHL/FedEx, 15-25 jours pour EMS).